Livraison et retours

Dernière mise à jour : 26 septembre 2026

Chaque commande Rapido Labels est imprimée sur demande dans notre atelier de Kitchener (Ontario). Voici comment fonctionnent la production, la livraison et notre garantie d’impression.

Délai de production

La production commence dès que vous approuvez votre épreuve numérique. Les commandes approuvées avant midi (HE) sont généralement expédiées en deux jours ouvrables. Les commandes volumineuses, spéciales (métallisé, vernis UV en relief) ou en grande quantité peuvent prendre plus de temps; nous vous le dirons sur votre épreuve le cas échéant. Les jours ouvrables excluent les fins de semaine et les jours fériés canadiens.

Livraison

  • Nous expédions partout au Canada et aux États-Unis, principalement avec UPS. La livraison au Canada et aux États-Unis est à prix fixe de 35 $ par commande, affichée au paiement avant que vous payiez.
  • Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un courriel avec votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis.
  • Les délais de livraison indiqués par les transporteurs sont des estimations et ne sont pas garantis par nous.
  • Commandes vers les États-Unis : les commandes peuvent être assujetties à des droits d’importation, des taxes ou des frais de courtage facturés par le transporteur ou la douane. Ces frais sont à la charge du destinataire, sauf indication contraire au paiement.
  • Veuillez vérifier votre adresse de livraison. Si un colis est retourné en raison d’une adresse erronée, nous pouvons le réexpédier à vos frais.

Colis perdus ou endommagés

Si votre suivi n’indique aucun mouvement pendant 5 jours ouvrables, ou si votre colis arrive endommagé, contactez-nous dans les 7 jours suivant la date de livraison prévue (avec des photos des dommages et de l’emballage). Nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur et réimprimerons ou rembourserons votre commande.

Retours : produits imprimés sur mesure

Comme chaque étiquette est imprimée spécialement pour vous, nous ne pouvons accepter de retours ni offrir de remboursement pour un changement d’avis, une erreur de quantité commandée ou des erreurs visibles sur l’épreuve que vous avez approuvée.

Notre garantie d’impression

Si vos étiquettes sont mal imprimées, défectueuses ou ne correspondent pas à votre épreuve approuvée, nous corrigerons la situation :

  • Courriel dans les 14 jours suivant la livraison, avec votre numéro de commande, une brève description et des photos claires du problème.
  • Veuillez conserver les étiquettes jusqu’au règlement de votre réclamation; nous pourrions demander un échantillon (nous payons l’envoi).
  • Une fois la situation confirmée, nous réimprimons gratuitement les étiquettes touchées, ou les remboursons si une réimpression ne vous convient pas. Les remboursements sont versés sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Annulations

Vous pouvez annuler pour un remboursement complet à tout moment avant d’approuver votre épreuve. Après l’approbation, vos étiquettes passent en production et la commande ne peut plus être annulée.

Questions

Nous serons heureux de vous aider : utilisez notre formulaire de contact ou écrivez à .